Verzend en retourbeleid

Inhoud

Artikel 1. Verzending

Artikel 2. Retourneren

Artikel 3. Defecte of verkeerd geleverde producten

Artikel 4. Uitzonderingen

Artikel 5. Klantenservice

 

1. Verzending

1.1. Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden.

1.2. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van het pakket. Deze kosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen.

1.3. We verzenden doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij anders vermeld.

1.4. Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment van levering. We raden klanten aan om bij ontvangst van het pakket de staat ervan te controleren en eventuele schade onmiddellijk te melden aan de vervoerder en aan ons.

 

2. Retourneren

2.1. We streven naar volledige klanttevredenheid en accepteren retouren binnen een redelijke termijn.

2.2. Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgaaf van redenen, tenzij het gaat om gepersonaliseerde producten, bederfelijke waren, of producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden.

2.3. Geretourneerde producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking te zijn.

2.4. De kosten en het risico van het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

2.5. Om een retourzending te initiëren, dient de klant contact met ons op te nemen via de mail (info@adutchmom.com) of via het contact formulier en het retourproces te volgen dat wij verstrekken.

2.6. Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode.

 

3. Defecte of verkeerd geleverde producten

3.1. In het geval van een defect product of een verkeerde levering, verzoeken wij klanten om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via de mail (info@adutchmom.com) of via het contact formulier. We zullen dan de situatie beoordelen en passende actie ondernemen, zoals het verstrekken van een vervangend product of het volledig terugbetalen van het aankoopbedrag.

3.2. We kunnen klanten vragen om foto's of andere bewijsmaterialen van het defect of de verkeerde levering te verstrekken om de retourprocedure te vergemakkelijken.

 

4. Uitzonderingen

4.1. Bepaalde producten kunnen vanwege hun aard niet worden geretourneerd, zoals producten die snel bederven, op maat gemaakte producten of producten waarvan de verzegeling is verbroken om redenen van gezondheid of hygiëne.

4.2. We behouden ons het recht voor om individuele retourverzoeken te beoordelen en te bepalen of ze voldoen aan onze retourvoorwaarden.

 

5. Klantenservice

5.1. We streven naar een uitstekende klantenservice en staan klaar om vragen, opmerkingen of eventuele problemen met betrekking tot verzending en retouren aan te pakken. Klanten kunnen contact met ons opnemen via de mail (info@adutchmom.com)  of via het contact formulier en wij zullen zo snel mogelijk reageren.

 

Dit verzend- en retourbeleid is bedoeld om duidelijkheid te bieden aan onze klanten. We raden klanten aan om dit beleid zorgvuldig door te lezen voordat ze een bestelling plaatsen.

 

05-09-2024